Alle Reklamationen zentral erfasst – ohne doppelte Datenpflege
Reklamationsmanagement Software für Qualität & Kundenbindung
Als Digitalisierungspartner für Unternehmen mit hohen Qualitäts- und Dokumentationsanforderungen entwickelt ipro Consulting seit über 10 Jahren passgenaue Applikationen für Unternehmensprozesse und wichtige Funktionen. Unsere Reklamationsmanagement-Lösung wird als Web-Portal bereitgestellt und in Industrie, Energieversorgung, Gesundheitswesen und Verwaltung eingesetzt. Gemeinsam mit unseren Kunden verbessern wir die Reaktionsfähigkeit, Nachvollziehbarkeit und Qualität in der Reklamationsbearbeitung – ohne teure Spezialsoftware oder lange Einführungszeiten.
8D & CAPA out of the box
Sie erhalten eine sofort einsetzbare Applikation inklusive 8D-Workflow, Maßnahmenverfolgung (CAPA), Fehlerklassifikation und Eskalationslogik – vorkonfiguriert, aber individuell anpassbar.
Browser-basiert & jederzeit erweiterbar
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Leistungsübersicht
Unsere Leistungen im Detail
Unsere digitale Lösung für das Reklamationsmanagement strukturiert Ihre Prozesse – vom Eingang über Bearbeitung und Auswertung bis zu der Erstellung von Reports.
Webbasierte Reklamationserfassung mit Kundenbezug
Erfassen Sie interne und externe Reklamationen strukturiert mit allen relevanten Informationen wie Kunde, Produkt, Fehlerursache, Status oder Eskalationslevel. Der Zugriff erfolgt bequem per Browser – auch mobil.
Standardisierte Bearbeitung mit 8D-Methodik
Mit einem Klick starten Sie strukturierte 8D-Reports inkl. Verantwortlichkeiten, Ursachenanalyse, Sofortmaßnahmen und Wirksamkeitskontrolle. Ideal für qualitätsrelevante Prozesse und zertifizierte Organisationen.
CAPA-Maßnahmenplanung & -verfolgung
Weisen Sie CAPA-Maßnahmen zu, setzen Sie Fristen, erhalten Sie Erinnerungen und behalten Sie jederzeit die Übersicht über offene, laufende und abgeschlossene Vorgänge.
Statistiken & Reports für KVP & Audits
Erstellen Sie mit wenigen Klicks übersichtliche Reports zu Anzahl, Ursache, Verantwortlichkeit oder Status von Reklamationen – exportierbar für Meetings, Audits oder Kundenkommunikation.
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Qualität sichern – Prozesse verbessern
Warum sich digitales Reklamationsmanagement lohnt
Eine Reklamation ist mehr als ein Störfall – sie ist eine Gelegenheit zur Verbesserung. Mit unserer Softwarelösung schaffen Sie klare Verantwortlichkeiten, sparen wertvolle Zeit in der Bearbeitung und verbessern die Nachvollziehbarkeit für Kunden, Auditoren und interne Prozesse. Kein Fall bleibt liegen, kein Fehler bleibt unentdeckt – und Ihre Organisation lernt kontinuierlich dazu. So steigern Sie nicht nur Ihre Qualität, sondern auch Ihre Kundenbindung und interne Effizienz.
Weniger Aufwand, mehr Struktur
Kein Suchen nach Informationen, kein Springen zwischen Tools – alles an einem Ort, intuitiv bedienbar.
Revisionssichere Dokumentation & Compliance
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FAQ
Häufig gestellte Fragen zur Software für Reklamationsmanagement
Für wen eignet sich das Reklamationsmanagement?
Für alle Organisationen, die Reklamationen strukturiert, nachvollziehbar und normgerecht bearbeiten möchten – z. B. in Industrie, Energieversorgung, Verwaltung oder Gesundheitswesen.
Wie funktioniert das digitale Reklamationsmanagement von ipro?
1. Zentrale Erfassung, 2. Automatisches Verarbeiten und Weiterleitung mit Erinnerungen und Freigaben, 3. Nachverfolgung und Kommunikation, 4. Analyse, Problemerkennung und Überwachung der Problembeseitigung.
Sind 8D-Reports und CAPA-Funktionalitäten integriert?
Ja – die Lösung bildet die vollständige 8D-Systematik inklusive Maßnahmenverfolgung (CAPA) ab. Auch Eskalationen und Erinnerungen sind integriert.
Ist das System auditfähig?
Absolut. Jede Änderung ist revisionssicher dokumentiert. Sie erhalten vollständige Historien, Filterfunktionen und Exportmöglichkeiten für Audits.
Können auch interne Reklamationen erfasst werden?
Wie schnell kann das System eingeführt werden?
Durch die vorkonfigurierte Struktur ist die Lösung in kurzer Zeit einsatzbereit – auf Wunsch passen wir sie individuell auf Ihre Prozesse an.
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In 3 Schritten zur Zusammenarbeit
So einfach starten Sie mit ipro Reklamationsmanagement
1.
Beratung & Demo vereinbaren
Wir zeigen Ihnen die Lösung live – abgestimmt auf Ihre Branche und Herausforderungen.
2.
Einrichtung & Individualisierung
Wir installieren die Software als Portallösung und passen sie an ihre Workflows an.
3.
Go-live & Mehrwert ab Tag 1
Nach kurzer Schulung starten Sie direkt – mit mehr Struktur, Klarheit und Sicherheit.
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